店员最初几次走访顾客，后者一般不会轻易地泄露自己的真实想法，因为他与我们的关系还未到相互信任的地步。但是，他们会对我们的提问做出回答，如果店员能够掌握提问的技巧，特别是开放式提问的技巧，则顾客会把他们的真实想法告诉我们，这样，我们就可以提高我们的拜访效率，提升我们的业绩。
1、掌握高超提问技巧将给我们带来哪些益处
很多时候，经验丰富的店员都会有这样一种感觉，走访顾客从某种程度上与医生的工作有许多相似之处。中医讲究的望、闻、问、切四种疗法在店员走访时同样适用。店员必须掌握察言观色的技巧，同时还必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问。巧妙地向客户提问对于店员来说有着如下许多益处：
A. 有利于把握目标顾客的真实需求。
通过恰当的提问，店员可以从目标顾客那里了解到目标顾客的病情、病史、用药情况、经济情况等信息，并且对他们的实际需求进行更准确的把握。
B. 有利于与目标顾客保持良好的关系。
当店员针对目标顾客的需求提出问题时，目标顾客会感到自己是对方注意的中心，他们会在感受到被关注、被尊重的同时更积极地参与到双方的谈话中来。
C. 有利于店员掌控沟通的进程。
主动发出提问可以使店员更好地控制谈判的进程和细节，并按照自己设计的目标方向进行沟通。
D. 有利于店员减少与目标顾客之间的误会。
在与目标顾客沟通的过程中，很多店员都经常遇到误解目标顾客意图的问题。不管造成各种问题的原因是什么，最终都会对整个沟通进程造成非常不利的影响，而有效的提问则可以尽可能地减少这种问题的发生。所以，当店员对目标顾客要表达的意思或者某种行为意图不甚理解时，最好不要自作聪明地进行猜测和假设，而应该根据实际情况进行提问，弄清客户的真正意图，然后根据具体情况采取合适的方式进行处理。
2、提问时必须保持礼貌和谨慎
弗朗西斯·培根曾经说过：“谨慎的提问等于获得了一半的智慧。”虽然有效的提问对于同目标顾客保持良性沟通具有诸多益处，但是，如果店员在提问过程中不讲究方式和方法，那么我们不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起目标顾客的反感，从而造成相互关系的恶化、甚至破裂。
在与目标顾客展开沟通的过程中，店员对目标顾客进行的提问必须要保持礼貌，不要给目标顾客留下不被尊重和不被关心的印象。店员在沟通中所表现的礼貌有以下几个方面：
A.顾客在说话时，店员千万不能鲁莽地打断或插话；
B.不能喋喋不休地夸奖自己的产品和服务；
C.提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河；
D.对顾客的建议要予以肯定的回复，千万不能找借口说做不到；
E.对于一些好的观点或想法，一定要用赞美的语言给予肯定；
F.以征求顾客意见的态度向他们提出友好的、切中他们需求的提问，使顾客逐渐放松抵触的情绪。
3、问得越多，成功的可能性越大
《销售巨人》一书的作者尼尔·雷克汉姆曾经对提问与销售的关系进行过非常深入的研究，他认为：在与客户进行沟通的过程中，你问得问题越多，获得的有效信息就会越充分，最终销售成功的可能性就越大。
4、问题必须切中实质，不要无的放矢
店员必须记住：与目标顾客沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对顾客提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离您的拜访目的。
在约见顾客之前，店员应该根据自己的实际情况，对自己的拜访目标进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样，既可以避免因谈论一些无聊话题而浪费彼此之间的时间，又可以循序渐进地实现各级目标。
5、尽可能地进行开放性提问
开放性提问是与封闭性提问相对的。封闭性提问限定了客户的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如 “您今天有时间吗？”“我能否留下新药的相关资料呢？”等等。对于这些问题，客户通常只能回答“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”或者“没有”等简短的答案，这样客户不仅会感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而推销人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。开放性问题，就是不限制顾客对问题所作的答案，完全让顾客根据自己对问题的判断，围绕谈话主题进行自由地发挥。进行开放性提问既可以令顾客感到自然而畅所欲言，又有助于店员根据顾客的谈话了解更多且有效的信息。而且，在顾客感到不受约束时，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方的进一步沟通与合作。
开放性提问中有7个关键的英语词，从中可以导出成千上万的开放性问题。7个英语词如下：
When, where, what, who, why, how, how much.
A. 店员在约见目标顾客的会面时间时，可以用开放性问题和封闭性问题：
您今天什么时间有空呢？或您今天有没有空啊？
上面两种不同的问题一般会导致两种完全不同的效果。具体分析如下：
如果店员随便用封闭性的问题来询问对方，对方一般会及时找到借口说：我今天没有空啊，因为我要处理很重要的事情，实在不好意思！
如果店员用精心设计的开放性问题来询问对方，对方很难找到借口，因为，这个开放性问题的真正涵义是，假设您今天是有时间的，我们只是在商讨具体的会面时间。如果对方真的有重要事情需要处理，我们可以继续用开放性的问题，那么，这两天您什么时间有空呢？直到对方答应您的要求为止。
B. 店员在约见目标顾客的会面地点时，同样可套用此法：
那么，我们在哪里见面对您来说比较方便？或我可以到您家里来拜访吗？
店员可以通过逻辑的思考，想出许多开放性的问题。
6、提问时需要注意的几点问题
有时候，无休无止的劝说解决不了我们的问题，那么，我们可以通过巧妙的提问来解决。事实上，经常有顾客在听到店员对他的几次提问后就变得厌烦和不快。这是为什么呢？因为这些店员忽视了在提问时需要特别注意的一些事项。为此，我们对店员提出以下忠告：
A. 要尽可能地站在顾客的立场上提问，不要仅仅围绕着自己的目的与顾客沟通。
B. 对于某些敏感性问题要尽可能地避免。如果这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换种方式进行试探，等到确认顾客不会产生反感时再进行询问。
C. 初次与顾客接触时，最好先从顾客感兴趣的话题入手，不要直截了当地询问顾客是否愿意来我药店购药，一定要注意循序渐进。
D. 提问时的态度一定要礼貌和自信，不要鲁莽，也不要畏首畏尾。
E. 选择问题时，一定要给客户留下足够的回答空间，在客户回答问题时尽量避免中途打断。
F. 提出的问题必须通俗易懂，不要让客户感到摸不着头脑。
总之，巧妙的提问有时能够达到长篇大论的推介所达不到的效果。向顾客提问时必须关注客户需求，注意客户的喜好，不要令客户对你的问题感到难堪。
没有人喜欢被别人咄咄逼人地审问，一定要注意向客户提问时的态度和技巧，从见到顾客的第一时间起就要关注整体环境和客户透露出来的重要细节，设计问题和提出问题只有建立在关心顾客和理解顾客的基础上才更具有针对性。
1、掌握高超提问技巧将给我们带来哪些益处
很多时候，经验丰富的店员都会有这样一种感觉，走访顾客从某种程度上与医生的工作有许多相似之处。中医讲究的望、闻、问、切四种疗法在店员走访时同样适用。店员必须掌握察言观色的技巧，同时还必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问。巧妙地向客户提问对于店员来说有着如下许多益处：
A. 有利于把握目标顾客的真实需求。
通过恰当的提问，店员可以从目标顾客那里了解到目标顾客的病情、病史、用药情况、经济情况等信息，并且对他们的实际需求进行更准确的把握。
B. 有利于与目标顾客保持良好的关系。
当店员针对目标顾客的需求提出问题时，目标顾客会感到自己是对方注意的中心，他们会在感受到被关注、被尊重的同时更积极地参与到双方的谈话中来。
C. 有利于店员掌控沟通的进程。
主动发出提问可以使店员更好地控制谈判的进程和细节，并按照自己设计的目标方向进行沟通。
D. 有利于店员减少与目标顾客之间的误会。
在与目标顾客沟通的过程中，很多店员都经常遇到误解目标顾客意图的问题。不管造成各种问题的原因是什么，最终都会对整个沟通进程造成非常不利的影响，而有效的提问则可以尽可能地减少这种问题的发生。所以，当店员对目标顾客要表达的意思或者某种行为意图不甚理解时，最好不要自作聪明地进行猜测和假设，而应该根据实际情况进行提问，弄清客户的真正意图，然后根据具体情况采取合适的方式进行处理。
2、提问时必须保持礼貌和谨慎
弗朗西斯·培根曾经说过：“谨慎的提问等于获得了一半的智慧。”虽然有效的提问对于同目标顾客保持良性沟通具有诸多益处，但是，如果店员在提问过程中不讲究方式和方法，那么我们不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起目标顾客的反感，从而造成相互关系的恶化、甚至破裂。
在与目标顾客展开沟通的过程中，店员对目标顾客进行的提问必须要保持礼貌，不要给目标顾客留下不被尊重和不被关心的印象。店员在沟通中所表现的礼貌有以下几个方面：
A.顾客在说话时，店员千万不能鲁莽地打断或插话；
B.不能喋喋不休地夸奖自己的产品和服务；
C.提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河；
D.对顾客的建议要予以肯定的回复，千万不能找借口说做不到；
E.对于一些好的观点或想法，一定要用赞美的语言给予肯定；
F.以征求顾客意见的态度向他们提出友好的、切中他们需求的提问，使顾客逐渐放松抵触的情绪。
3、问得越多，成功的可能性越大
《销售巨人》一书的作者尼尔·雷克汉姆曾经对提问与销售的关系进行过非常深入的研究，他认为：在与客户进行沟通的过程中，你问得问题越多，获得的有效信息就会越充分，最终销售成功的可能性就越大。
4、问题必须切中实质，不要无的放矢
店员必须记住：与目标顾客沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对顾客提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离您的拜访目的。
在约见顾客之前，店员应该根据自己的实际情况，对自己的拜访目标进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样，既可以避免因谈论一些无聊话题而浪费彼此之间的时间，又可以循序渐进地实现各级目标。
5、尽可能地进行开放性提问
开放性提问是与封闭性提问相对的。封闭性提问限定了客户的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如 “您今天有时间吗？”“我能否留下新药的相关资料呢？”等等。对于这些问题，客户通常只能回答“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”或者“没有”等简短的答案，这样客户不仅会感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而推销人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。开放性问题，就是不限制顾客对问题所作的答案，完全让顾客根据自己对问题的判断，围绕谈话主题进行自由地发挥。进行开放性提问既可以令顾客感到自然而畅所欲言，又有助于店员根据顾客的谈话了解更多且有效的信息。而且，在顾客感到不受约束时，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方的进一步沟通与合作。
开放性提问中有7个关键的英语词，从中可以导出成千上万的开放性问题。7个英语词如下：
When, where, what, who, why, how, how much.
A. 店员在约见目标顾客的会面时间时，可以用开放性问题和封闭性问题：
您今天什么时间有空呢？或您今天有没有空啊？
上面两种不同的问题一般会导致两种完全不同的效果。具体分析如下：
如果店员随便用封闭性的问题来询问对方，对方一般会及时找到借口说：我今天没有空啊，因为我要处理很重要的事情，实在不好意思！
如果店员用精心设计的开放性问题来询问对方，对方很难找到借口，因为，这个开放性问题的真正涵义是，假设您今天是有时间的，我们只是在商讨具体的会面时间。如果对方真的有重要事情需要处理，我们可以继续用开放性的问题，那么，这两天您什么时间有空呢？直到对方答应您的要求为止。
B. 店员在约见目标顾客的会面地点时，同样可套用此法：
那么，我们在哪里见面对您来说比较方便？或我可以到您家里来拜访吗？
店员可以通过逻辑的思考，想出许多开放性的问题。
6、提问时需要注意的几点问题
有时候，无休无止的劝说解决不了我们的问题，那么，我们可以通过巧妙的提问来解决。事实上，经常有顾客在听到店员对他的几次提问后就变得厌烦和不快。这是为什么呢？因为这些店员忽视了在提问时需要特别注意的一些事项。为此，我们对店员提出以下忠告：
A. 要尽可能地站在顾客的立场上提问，不要仅仅围绕着自己的目的与顾客沟通。
B. 对于某些敏感性问题要尽可能地避免。如果这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换种方式进行试探，等到确认顾客不会产生反感时再进行询问。
C. 初次与顾客接触时，最好先从顾客感兴趣的话题入手，不要直截了当地询问顾客是否愿意来我药店购药，一定要注意循序渐进。
D. 提问时的态度一定要礼貌和自信，不要鲁莽，也不要畏首畏尾。
E. 选择问题时，一定要给客户留下足够的回答空间，在客户回答问题时尽量避免中途打断。
F. 提出的问题必须通俗易懂，不要让客户感到摸不着头脑。
总之，巧妙的提问有时能够达到长篇大论的推介所达不到的效果。向顾客提问时必须关注客户需求，注意客户的喜好，不要令客户对你的问题感到难堪。
没有人喜欢被别人咄咄逼人地审问，一定要注意向客户提问时的态度和技巧，从见到顾客的第一时间起就要关注整体环境和客户透露出来的重要细节，设计问题和提出问题只有建立在关心顾客和理解顾客的基础上才更具有针对性。
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